Dentro de un contexto financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y el aumento en la exigencia de experiencias personalizadas, la habilidad de adaptarse con una perspectiva estratégica se vuelve crucial. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto, promoviendo un cambio completo fundamentado en una cultura enfocada en el cliente, que une la proximidad humana con innovadoras soluciones digitales, consolidando de esta manera su liderazgo en la región.
Multicanalidad y cercanía: una experiencia financiera sin fronteras
La apuesta de Grupo Ficohsa por la innovación orientada al cliente se materializa en una red de atención multicanal robusta y en constante evolución. A través de una combinación eficiente de canales físicos y digitales, la entidad garantiza accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada punto de contacto.
A lo largo de 2024, se amplió su infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia regional. Al mismo tiempo, su entorno digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha incrementado la capacidad de autogestión de los clientes, ofreciendo una experiencia bancaria dinámica y segura. Canales adicionales como los kioscos multipago, los autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más variada.
Conducción en soluciones económicas para cada fase de la vida
La estrategia de servicio de Grupo Ficohsa se basa en una oferta integral y segmentada, orientada a maximizar el valor para cada perfil de cliente. Desde soluciones especializadas para grandes corporaciones hasta programas de inclusión financiera, la institución se distingue por su capacidad de generar impacto económico y social a través de la banca.
La Banca Corporativa ofrece productos de tesorería, financiamiento y pagos internacionales, incluyendo propuestas diferenciadas como Banca Mujer. La Banca Privada, por su parte, atiende a clientes de alto patrimonio con servicios exclusivos. En el segmento de personas, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y créditos, logrando una penetración digital del 64 % en este rubro.
El desarrollo constante también se manifiesta en el sector hipotecario, que en 2024 emitió 1,690 nuevos préstamos, provocando un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para envíos de dinero en EE.UU. refuerzan una perspectiva de inclusión regional. La diversificación del portafolio se amplía a servicios como Ficohsa Seguros, líder en Honduras con un aumento del 11.5 %, y las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto gestionaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Transformación digital con visión sostenible
El avance tecnológico en Ficohsa trasciende la digitalización. Se fundamenta en la estrategia de utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever conductas, mejorar procesos y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que actualmente incorpora pagos con códigos QR y atención conversacional mejorada, simboliza este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Al mismo tiempo, la organización confirma su dedicación al crecimiento sostenible mediante el Sistema de Evaluación de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza el impacto ambiental de los proyectos respaldados económicamente. A la fecha, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, colaborando de manera activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso hacia el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira seguridad, cambia vidas y se ajusta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el usuario no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa un futuro financiero responsable e inclusivo para la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa refuerza su propósito: ser un socio cercano y de confianza, promoviendo el bienestar de las personas y el avance sostenible de las comunidades en las que opera.
