Superintendencia de Transporte Le informé el sábado 2 de diciembre que ha solicitado una medida administrativa de pago inmediato a Avianca para garantizar los derechos de los usuarios.
Sustenta que esta medida fue tomada debido a que Se puede acreditar que no existe información clara, veraz, oportuna y verificable de Avianca a los usuarios, respecto de solicitudes de reembolso y/o cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y aeropuertos donde la aeronave se encuentra en servicio.
“La medicina administrativa tiene obligaciones que deberás tomar el avión de Avianca dentro de los 5 días naturales siguientes a la comunicación del acto administrativo. Bogotá DC, 02 de diciembre de 2023”, respondió el comunicado.
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¿En qué consiste la medida impuesta a avianca?
Retiros y cancelación de vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá.
• Implementar un plan de atención inmediata al usuario en 24 horas dentro de las instalaciones del Aeropuerto El Dorado y otros aeropuertos operativos, con el objetivo de resolver la eventualidad de deuda y/o cancelación de vistas, y garantizar los derechos de los usuarios.
• Proporcionar información inmediata a los usuarios con información completa, clara, oportuna, transparente, transparente, portuna, verificable, comprensible, precisa y reveladora sobre el estado de sus vistas, Las condiciones y restricciones de las compensaciones que sean otorgadas, al encontrarse en esta ubicación, brindan soluciones inmediatas dentro del aeropuerto y no están dirigidas a un call center donde no se espera que los usuarios lleguen en tiempo y forma.
• Contar con canales de atención a los usuarios que sean efectivos y eficientes para registrar la reprogramar las vistas afectadas.
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• Garantizar el servicio de transporte público para todos los pasajeros, con el objetivo de realizar las gestiones necesarias para que pueda ser transportado por Avianca SA o mediante otras aeronaves, a la mayor brevedad posible.
Además, La SuperTransporte indica que debe ofrecer y garantizar soluciones reales y efectivas para los usuarios que se encuentran en el Aeropuerto El Dorado y otros aeropuertos del país en la Ópera Avianca.
La entidad finalizada reconoce que “es responsable de que la medida administrativa en mención sea decretada sin perjurio de las demás medidas de carácter administrativo y/o sancionatorio que pueden imponer o agregar otras entidades, principalmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, como la autoridad competente para la operación aérea.
